Cosa è Agentforce Coworker
Agentforce Coworker è l’assistente AI di Salesforce progettato per il personale enterprise. Integrato nella piattaforma Salesforce e alimentato dal modello Claude di Anthropic, supporta le attività di vendita e reclutamento, gestendo interazioni con clienti e candidati. La sua funzione principale è fornire un punto unico di accesso a dati, sistemi e conoscenza organizzativa che prima erano sparsi in decine di strumenti diversi.
Funzionalità per il personale Adecco
Secondo il comunicato, Agentforce Coworker permette al personale di:
- Trovare prospect prioritari e preparare briefing di vendita;
- Arricchire i dati dei prospect e verificare lo stato dei lead tra i team;
- Selezionare candidati e avviare agenti di pre‑screening, reclutamento o onboarding;
- Accedere a una cronologia completa di più di 2,5 milioni di interazioni agente‑candidato registrate da aprile 2025.
Risultati del pilota nel Regno Unito e in Francia
Il pilota condotto in UK e Francia ha mostrato un’adozione rapida, con “forte adozione in pochi giorni”, secondo il CEO Denis Machuel. Sebbene il comunicato di settembre non abbia divulgato dati precisi di utilizzo o produttività, il pilota ha evidenziato la capacità dell’interfaccia di concentrare la storia del candidato e il contesto del cliente nel momento decisivo del giudizio umano.
Metriche chiave
2 milioni di chiamate di servizio gestite, di cui 30 % risolte da agenti AI. Durante l’evento Dreamforce, Salesforce ha illustrato il flusso:
- Agentforce Voice + Service gestiscono la chiamata;
- Data 360 connette il contesto;
- Agent Fabric + Informatica instradano il lavoro;
- Gli esseri umani intervengono con giudizio, empatia e cura.
Accordo di licenza con Salesforce
Il rollout segue un accordo pluriennale firmato a marzo con Salesforce, valido fino al 2027, che garantisce ad Adecco l’accesso illimitato globale a Agentforce 360. L’accesso “illimitato” è soggetto ai termini dell’Agentic Enterprise License Agreement, che prevede che più della metà dei ricavi del gruppo sia alimentata da AI agentica entro la fine del 2026.
Implementazione attuale e impatti economici
Nel comunicato di settembre, Adecco ha dichiarato di aver già distribuito AI agentica in flussi di reclutamento in dieci paesi, rappresentanti il 50 % dei ricavi del business Adecco. Nel Regno Unito, le prime implementazioni di Agentforce 360 hanno generato un risparmio di tempo del 15 %, riducendo i tempi di copertura delle posizioni, aumentando i tassi di fill e abbassando il costo per servizio. In quella comunicazione erano menzionati circa 27 000 recruiter; nel nuovo rollout il numero di dipendenti coinvolti è sempre 27 000.
Dato di Dreamforce 2026
Alla keynote di Dreamforce 2026 a San Francisco, Machuel ha dichiarato che i recruiter hanno risparmiato dal 35 % al 40 % del loro tempo grazie all’AI agentica. Ha inoltre affermato che il gruppo ha inserito 20 000 persone in più quest’anno, attribuendo il risultato a conversazioni più efficaci. CX Today ha riportato che il gruppo ha gestito 2,6 milioni di interazioni agente quest’anno, confrontabili con le “più di 2,5 milioni” dal aprile 2025 citate nel comunicato.
Dimostrazione di Ada, l’agente vocale
Durante lo stesso evento è stato mostrato Ada, agente vocale di recruiting basato su Agentforce Voice. Un chiamante nella demo ha potuto scoprire perché la sua candidatura era in pausa, fornire un nuovo numero di certificazione, farlo verificare e vedere l’aggiornamento della candidatura in tempo reale.
Strategia di adozione responsabile
Machuel ha sottolineato che Adecco intende “implementare l’AI insieme alle persone e non contro le persone”. L’obiettivo è far sì che l’AI amplifichi le capacità umane, fornendo informazioni contestuali e automatizzando compiti ripetitivi, mentre gli operatori rimangono responsabili del giudizio, dell’empatia e della cura.
Prospettive future e prossime fasi
Il comunicato di settembre non indica una scadenza precisa per completare il rollout nei 40 paesi. Tuttavia, a marzo il gruppo aveva annunciato che la fase successiva avrebbe aggiunto più agenti nel Regno Unito e ampliato l’implementazione in Francia e altri mercati chiave. L’espansione prevede inoltre l’estensione delle capacità agentiche ai centri nearshore e offshore in India, Polonia, Messico e Marocco.
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