Unieuro Lissone: il primo punto vendita con Gemini Enterprise
Il 22 aprile 2024 il punto vendita di Unieuro a Lissone (provincia di Monza e Brianza) ha aperto le porte a un format retail innovativo, frutto della collaborazione tra Google Cloud e il partner Huware. L’obiettivo è trasformare la consultazione dei cataloghi da semplice ricerca informativa a consulenza interattiva e personalizzata, sfruttando l’intelligenza artificiale generativa Gemini Enterprise.
Architettura tecnologica dell’AI Agent
Al centro dell’innovazione troviamo l’Unieuro In‑Store AI Agent, una soluzione enterprise eseguita sull’infrastruttura Google Cloud. Il modello Gemini Enterprise è stato progettato per gestire conversazioni complesse in ambito aziendale, garantendo capacità di elaborazione multimodale – testo, voce e immagini – e integrazione diretta con i sistemi di back‑office.
Componenti chiave
- Modello linguistico avanzato: capacità di comprensione contestuale e generazione di risposte coerenti in più lingue.
- Integrazione con i database di magazzino: accesso in tempo reale a disponibilità, prezzi e specifiche tecniche dei prodotti presenti nel singolo punto vendita.
- Infrastruttura cloud sicura: conformità ai più alti standard di privacy e protezione dei dati, requisito fondamentale per deployment enterprise.
Funzionalità multimodali e interazione con i clienti
L’assistente digitale opera in modalità multilingua, consentendo a una clientela eterogenea di interagire senza barriere linguistiche. Grazie alla multimodalità, i clienti possono inviare immagini di prodotti o richiedere confronti visivi tra diverse referenze, ottenendo risposte immediate e contestuali.
Tre esigenze operative concrete
L’AI Agent di Unieuro è stato progettato per rispondere a tre bisogni fondamentali del retail fisico:
- Azzzeramento delle attese: fornisce informazioni su prodotti, prezzi e disponibilità in tempo reale, anche nei momenti di massimo affollamento.
- Guida personalizzata all’acquisto: orienta il cliente tra migliaia di referenze, identificando la soluzione più adatta alle sue necessità.
- Supporto al personale di vendita: alleggerisce le richieste informative di base, permettendo agli addetti di concentrarsi su consulenze a valore aggiunto e sulla cura della relazione.
Governance dell’AI e strategia aziendale
Secondo Luigi Pontillo, Chief Information Officer di Unieuro, “l’applicazione pratica dell’intelligenza artificiale genera valore sia nella relazione diretta con il consumatore, sia nell’ottimizzazione dei processi aziendali”. La governance dell’AI è integrata nel piano industriale del gruppo, con l’obiettivo di ripensare il ruolo del negozio fisico come spazio di consulenza, prodotto e tecnologia.
Bruna Olivieri, country manager di Unieuro, sottolinea che il chatbot non è concepito per sostituire il personale, ma per potenziarlo, liberandolo dalle attività ripetitive e valorizzandone la competenza consulenziale.
Design del punto vendita e ecosistema digitale
Il nuovo layout prevede un’area centrale di circa 85 metri quadrati denominata Client Hub. Questa zona aggrega accoglienza, consulenza, assistenza e orientamento, creando un punto di contatto unico tra cliente e tecnologia.
A completamento dell’esperienza, il punto vendita è dotato di un ecosistema di soluzioni digitali:
- catalogo digitale interattivo;
- gestione evoluta delle code per l’assistenza;
- pulsanti di chiamata addetto nei reparti;
- casse self‑checkout;
- pagamenti decentralizzati;
- device mobili per gli addetti.
Modello di sperimentazione “test and learn”
Lissone funge da laboratorio per le future evoluzioni della rete fisica di Unieuro. Attraverso un approccio basato su test and learn, l’azienda monitora costantemente i Key Performance Indicators (KPI) operativi e di vendita, valutando l’impatto delle soluzioni tecnologiche sul campo.
Questo monitoraggio permette di misurare l’efficacia dell’AI Agent, di identificare eventuali aree di miglioramento e di definire una roadmap di scalabilità verso gli altri punti vendita del gruppo.
Prospettive future e impatto sul retail
Il caso Unieuro rappresenta un benchmark di rilievo per manager e decision maker del settore retail e IT, dimostrando come l’integrazione di agenti conversazionali di ultima generazione possa superare le frizioni dell’esperienza in‑store. La combinazione di AI generativa, infrastruttura cloud sicura e design orientato all’utente apre la strada a un retail data‑driven, accessibile e scalabile.
Con l’obiettivo di rendere la tecnologia un facilitatore della relazione umana, Unieuro prevede di estendere il modello a tutta la sua rete, adattandolo alle specificità dei diversi mercati regionali e alle esigenze dei consumatori in evoluzione.