Il picco di Halloween per Uber
La settimana di Halloween è tradizionalmente una delle più intense per Uber, sia per i viaggi in auto che per gli ordini di cibo tramite Uber Eats. In questa occasione, l’azienda ha movimentato circa 320 milioni di operazioni, includendo sia le corse che le consegne. Questo dato è stato rivelato nella presentazione dei risultati del terzo trimestre, tenutasi davanti agli azionisti.
Il fatturato lordo generato da queste operazioni ha raggiunto cifre record: 4,1 miliardi di viaggi e 59,8 miliardi di dollari in prenotazioni lorde. Tuttavia, quando si è analizzato il contributo degli agenti di intelligenza artificiale, la realtà è stata molto diversa.
Quantità di ordini gestiti dagli agenti IA
Secondo le dichiarazioni del CFO Balaji Krishnamurthy, solo 500 ordini di cibo sono stati effettuati tramite agenti IA, che hanno agito per conto degli utenti. Per quanto riguarda i viaggi, gli agenti hanno prenotato appena quattro corse nella stessa settimana.
Questi numeri rappresentano la prima volta che Uber scompone esplicitamente il volume di ordini provenienti da agenti IA, evidenziando una discrepanza significativa rispetto alle aspettative generate dal clamore mediatico attorno a queste tecnologie.
Il contesto del mercato degli agenti IA
Nel frattempo, altre piattaforme di consegna hanno mostrato risultati simili. Tony Xu, CEO di DoorDash, ha ammesso che gli agenti di terze parti hanno generato “solo qualche centinaio di ordini” dall’inizio della loro esistenza, non su base settimanale. Questo suggerisce che, nonostante l’entusiasmo, gli utenti non hanno ancora affidato le proprie decisioni di acquisto a questi assistenti digitali.
Il lancio di Muse, l’assistente personale di Meta, ha suscitato grande interesse: in una settimana è diventata l’app gratuita più scaricata negli Stati Uniti, superando i 10 milioni di utenti. Anche Instinct, una startup di agenti personali, ha chiuso un round di finanziamento con una valutazione di 10 miliardi di dollari. Tuttavia, i dati di Uber e DoorDash mostrano che l’adozione reale è ancora minima.
Perché gli utenti esitano
- Tempo medio di prenotazione: 50 secondi per una corsa Uber, 90 secondi per un ordine Uber Eats.
- Interazione con l’agente IA richiede spesso più tempo per spiegare le preferenze rispetto a un semplice tocco sull’app.
- Gli utenti preferiscono gestire direttamente offerte, comparazioni di prezzo e promozioni, attività in cui gli agenti non hanno ancora un vantaggio competitivo.
Le prospettive future per gli agenti IA
Il CEO Dara Khosrowshahi ha suggerito che il vero valore degli agenti IA potrebbe risiedere in compiti più complessi, come la cancellazione di abbonamenti o la gestione di pratiche amministrative, dove il risparmio di tempo è più evidente. In questi scenari, un assistente digitale può effettivamente “salvare ore” all’utente.
Uber rimane aperta a collaborazioni con aziende di IA, ma la sua principale arma rimane la semplicità d’uso della propria app. Finché l’esperienza rimane più veloce e intuitiva rispetto a un’interazione con un agente, è improbabile che gli utenti cambino comportamento.
Ostacoli e resistenze
- Amazon ha bloccato Muse per motivi di sicurezza, limitando la visibilità dell’assistente su una piattaforma di e‑commerce dominante.
- Gli agenti IA non mostrano annunci, offerte “gancio” o promozioni, riducendo così le opportunità di acquisti impulsivi e incidendo sui margini delle aziende.
- Le politiche di molte catene commerciali limitano l’accesso di terze parti ai propri cataloghi, creando barriere tecniche per gli agenti.
In conclusione, sebbene gli agenti di intelligenza artificiale siano stati presentati come la prossima rivoluzione nel modo di fare acquisti, i dati di Halloween mostrano che, almeno per ora, il loro impatto è più “trucco” che “trattamento”. Solo il tempo dirà se questi assistenti riusciranno a superare le barriere di usabilità e fiducia per diventare realmente parte integrante delle nostre decisioni di consumo.