Meta ha annunciato l'arrivo dei nuovi agenti IA durante una sessione dedicata a Londra. L’innovazione introduce un nuovo tipo di supporto per le aziende che utilizza l'intelligenza artificiale per rispondere alle domande dei clienti e agevolare i processi di vendita. A differenza degli strumenti precedenti che si basavano solo su un supporto di servizio, il nuovo Meta Business Agent può effettuare operazioni reali: propone prodotti, gestisce appuntamenti e addirittura conclude vendite.

Il funzionamento di quest’agente avviene in tempo reale e nella lingua scelta dal cliente. In parallelo, il negozio può rientrare direttamente nella conversazione ogni volta che ritiene necessario, mantenendo il controllo completo. Le aziende hanno un vantaggio concreto attraverso un processo automatizzato e adattativo.

Un Milione Di Aziende Hanno Già Testato Il Terrain

Anche se l'evento ha rappresentato un lancio ufficiale, Meta non parte da zero. L’azienda ha già distribuito una versione di prova a un milione di aziende, principalmente negli ambienti industriali di India, Messico e Brasile. Il gruppo ha una base molto estesa di utenti: un miliardo di persone interagiscono quotidianamente con le aziende attraverso le app di messaggistica. Fino ad ora, questa enorme rete di comunicazione non era completamente sfruttata.

Ciò che renderà il prodotto unico è il suo aspetto autonome. Le versioni precedenti erano governate da regole predefinite. Il nuovo Meta Business Agent invece riesce a intraprendere vere e proprie azioni, come la prenotazione di un appuntamento o la conclusione di transazioni. L’azienda ha anche in programma di aggiungere funzioni di analisi di mercato e monitoraggio del concorrente, come previsto nel futuro sviluppo.

Una Piattaforma Aperta Per I Clienti Grossi

Per le grandi imprese, Meta ha lanciato una versione estesa chiamata Meta Business Agent Platform. Questo strumento permetterà una connessione diretta con centinaia di software aggiuntivi, tra cui Shopify e Zendesk. Ciò garantisce all’agente di interagire con dati aziendali in tempo reale. Fred Leach, direttore prodotto di Meta, ha presentato l’esempio di un produttore di automobili in cui l'agente guida i clienti verso il veicolo più adatto, utilizzando informazioni interne.

L’introduzione inizierà con un numero limitato di aziende che utilizzano WhatsApp Business, Instagram Pro e Meta Business Suite.

L'accesso iniziale è gratuito per le aziende;
Successivamente saranno disponibili abbonamenti a pagamento;
Meta prevede un sistema di ricerca per aziende su WhatsApp.

Air France E Accor In Prima Linea

Già alcune aziende francesi utilizzano attivamente le tecnologie proposte da Meta. L’hotelero Accor ha integrato il WhatsApp Business nei suoi alberghi di lusso per facilitare l'arrivo dei clienti e promuovere upgrade di stanza. Nei centri Sofitel, questa pratica ha portato a un aumento significativo del 20% della percentuale di stanze di categoria superiore. Air France ha anche presentato una dimostrazione al convegno, mostrando come stia utilizzando tali strumenti a vantaggio operativo.

Vale la pena ricordare che a ottobre 2025 Meta aveva vietato l'utilizzo degli agenti IA concorrenti, come ChatGPT, su WhatsApp Business. La举措 aveva suscitato reazioni da parte di Bruxelles. Ora invece, solo pochi mesi dopo, il gruppo presenta la sua soluzione interna su un piano simile.