Nel panorama aziendale odierno, gli utenti di business si trovano spesso a navigare in un labirinto di dashboard, report e applicazioni come Salesforce, Confluence o Zendesk, faticando a ottenere risposte rapide alle loro domande cruciali. Parallelamente, i team di data science sono sovente sommersi da richieste ad hoc, lottando per colmare il divario tra le vaste risorse di dati disponibili e la crescente necessità di informazioni immediate e actionable. L'intelligenza artificiale (AI) emerge come una potenziale soluzione, in particolare attraverso l'impiego di agenti AI capaci di comprendere e sfruttare informazioni complesse. Tuttavia, sbloccare il vero potenziale dell'AI aziendale si è rivelato una sfida ardua, un ostacolo critico da superare in un'era in cui l'AI sta ridefinendo radicalmente il modo in cui le aziende operano.

I business analyst, in particolare, sono confrontati con l'analisi manuale, viste frammentate e ritardi significativi quando tentano di rispondere a domande strategiche chiave. Interrogativi come "Perché i ticket di assistenza stanno aumentando?" o "Perché le vendite sono in calo?" richiedono un'indagine approfondita e l'accesso a dati che sono spesso dispersi. Le informazioni aziendali risiedono in una moltitudine di fonti: tabelle strutturate, sistemi CRM, documenti, e-mail, ticket di assistenza e applicazioni di chat come Slack e Microsoft Teams. Questa dispersione rende l'accesso sicuro e il ragionamento sui dati un ostacolo significativo alla fornitura di intuizioni tempestive e pertinenti agli utenti di business.

Oggi, siamo entusiasti di annunciare Snowflake Intelligence (presto disponibile in anteprima pubblica), una nuova esperienza rivoluzionaria progettata per colmare il divario tra i dati e l'azione. Questa piattaforma innovativa consente ai dipendenti di conversare in sicurezza con i propri dati, di estrarre informazioni approfondite da fonti affidabili e di avviare azioni, il tutto da un'unica interfaccia unificata e intuitiva. Snowflake Intelligence rappresenta un passo fondamentale verso la democratizzazione dell'accesso ai dati e la trasformazione del modo in cui le aziende prendono decisioni strategiche.

Che cos'è Snowflake Intelligence?

Snowflake Intelligence è una nuova esperienza agentica accessibile tramite un portale dedicato (ai.snowflake.com), concepita per aiutare gli utenti aziendali a interagire direttamente e in modo sicuro con i dati di un'impresa. Le aziende possono ora utilizzare Snowflake Intelligence per:

Conversare in linguaggio naturale: Porre domande e ottenere informazioni, ragionando attraverso complessi set di dati proprio come si farebbe con un collega fidato.
Accedere a tutti i dati: Connettersi in modo sicuro sia ai dati strutturati (tabelle e record) che non strutturati (documenti, conversazioni e trascrizioni), abbattendo le barriere tra le diverse fonti informative.
Generare informazioni accurate: Grazie al suo Deep Research Agent for Analytics integrato, la piattaforma va oltre il semplice recupero di informazioni per analizzare dati complessi, investigare su domande strategiche, scoprire tendenze e comprendere il "perché" dietro il "cosa".
Agire istantaneamente: Configurare gli agenti per eseguire compiti basati sulle informazioni generate, come l'invio di notifiche, l'aggiornamento di record in altri sistemi o l'attivazione di flussi di lavoro, trasformando le intuizioni in azioni concrete.

Per esempio, un direttore delle vendite potrebbe chiedere: "Quali sono state le mie principali vendite di prodotti nella regione occidentale nell'ultimo trimestre e perché il prodotto X ha superato il prodotto Y?". Snowflake Intelligence scansionerebbe tabelle di vendita, note di pipeline e e-mail regionali per fornire la risposta e suggerire le misure da intraprendere – tutto in una singola richiesta, invece di una settimana di analisi ad hoc.

Estensioni della conoscenza di Snowflake Cortex

Grazie alle Estensioni della conoscenza di Snowflake Cortex (presto disponibili per tutti i clienti) sul Marketplace di Snowflake, le aziende ottengono un vantaggio competitivo contestualizzando facilmente i loro dati proprietari con fonti esterne aggiornate, pertinenti e affidabili, quali Stack Overflow, The Associated Press, USA TODAY Network e altre ancora. Questo permette loro di ottenere intuizioni più ricche e di prendere decisioni più informate, mantenendo al contempo una sicurezza e una governance di prim'ordine. Appoggiandosi sulle Estensioni della conoscenza di Cortex all'interno di Snowflake Intelligence, i nostri clienti possono massimizzare l'utilità delle fonti di dati e le relative informazioni, arricchendo ulteriormente il contesto delle loro analisi.

Vantaggi distintivi di Snowflake Intelligence per i dati aziendali

Snowflake Intelligence offre vantaggi distinti, specificamente progettati per affrontare le complessità intrinseche dei dati aziendali:

La possibilità di sfruttare approfondimenti da dati strutturati

Mentre la maggior parte delle soluzioni agentiche si concentra principalmente sui documenti non strutturati (con generazione aumentata di recupero, o RAG), Snowflake Intelligence utilizza tecnologie consolidate come Snowflake Cortex Analyst per generare query SQL altamente precise direttamente sui dati strutturati di un cliente in Snowflake, oltre ai documenti. Ciò le consente di rispondere in modo affidabile a domande come "Mostrami le tendenze delle richieste di rimborso sanitario negli ultimi sei mesi", comprendendo i dati e la semantica strategica, generando le query corrette, eseguendole in modo sicuro e presentando la risposta. Non si limita a scoprire "cosa" è successo, ma può aiutare un cliente a esplorare il "perché" dietro il "cosa" attraverso un contesto intelligente e una ricerca analitica approfondita.

Sicurezza e governance ereditate, non replicate

La fiducia è fondamentale nel contesto aziendale. Snowflake Intelligence si basa sull'ambiente di sicurezza robusto di Snowflake. Tutti i controlli di accesso basati sui ruoli esistenti, le politiche di mascheramento dei dati e le regole di governance sono automaticamente rispettati in ogni conversazione. Gli utenti ricevono risposte solo in base ai dati a cui sono autorizzati ad accedere, eliminando la necessità di ridefinire le autorizzazioni a livello di applicazione. Questa sicurezza trasparente garantisce l'integrità dei dati e previene le perdite senza sforzi aggiuntivi, offrendo al contempo una trasparenza completa su come le informazioni sono generate.

Accesso unificato nell'ecosistema aziendale

Le vere intuizioni strategiche richiedono contesto da fonti multiple. Snowflake Intelligence, associato alle capacità di connettività di Snowflake (come Snowflake Openflow), consente di accedere e sintetizzare informazioni da Snowflake e da applicazioni di terze parti. Si consideri l'esempio di un agente capace di correlare i dati sull'utilizzo dei prodotti (da Snowflake) con le recenti attività di vendita (da Salesforce) e le tendenze del supporto clienti (da Zendesk). Questa integrazione completa offre una visione globale a 360 gradi, eliminando la necessità di utilizzare più agenti monouso per le singole applicazioni, e facilitando una vera condivisione della conoscenza a livello aziendale.

Spiegabilità e fiducia verificabili

Gli utenti devono potersi fidare delle informazioni che ricevono. Snowflake Intelligence è progettato con l'obiettivo della trasparenza. Gli utenti possono comprendere come un agente è giunto a una risposta, tracciare se i dati provenivano da fonti verificate o da query curate dal team di dati, e ricostruire la tracciabilità. Gli amministratori ottengono visibilità sulle domande poste e sui punteggi di pertinenza delle risposte, il che consente un miglioramento e una regolazione continui del sistema attraverso un controllo centralizzato.

Collaborazione con i primi clienti: il caso WHOOP

Stiamo collaborando strettamente con i nostri primi clienti, che stanno già percependo la potenza di Snowflake Intelligence. WHOOP, l'organizzazione di gestione delle prestazioni umane, utilizza Snowflake come piattaforma centralizzata per tutti i suoi dati, dai prodotti e dal supporto alle vendite e al marketing.

«In WHOOP, la nostra missione è migliorare le prestazioni e la salute, e i dati sono al centro di tutte le nostre attività. Snowflake Intelligence segna un grande passo avanti nella nostra capacità di essere un'azienda basata sui dati, garantendo che tutti i nostri collaboratori possano accedere alle informazioni senza dipendere dai team di analisi come intermediari», ha spiegato Matt Luizzi, Senior Director of Data and Analytics presso WHOOP, sottolineando come la piattaforma stia trasformando l'accesso alle informazioni all'interno della loro organizzazione.

In sintesi, Snowflake Intelligence rappresenta un'innovazione fondamentale per le aziende che cercano di massimizzare il valore dei propri dati. Fornendo un accesso sicuro, unificato e intuitivo alle informazioni attraverso il linguaggio naturale, la piattaforma non solo accelera il processo decisionale, ma anche consente una comprensione più profonda e contestualizzata del "perché" dietro i fenomeni aziendali. Questo approccio trasformativo promette di elevare le capacità analitiche a ogni livello dell'organizzazione, ponendo le basi per un futuro in cui ogni dipendente può sfruttare la potenza dei dati per guidare il successo aziendale.