Introduzione al webinar “Agenti AI per le imprese”

Il 12 ottobre 2024 Confcommercio Roma, in collaborazione con EDI Training, ha lanciato un webinar gratuito intitolato “Agenti AI, chatbot e automazioni per le imprese”. L’iniziativa si inserisce nell’ambito del più ampio progetto di digitalizzazione del tessuto imprenditoriale locale, volto a fornire alle imprese, soprattutto alle PMI, le competenze necessarie per sfruttare le nuove tecnologie di intelligenza artificiale.

L’evento è aperto a tutti gli iscritti e non richiede alcun costo di partecipazione. La piattaforma di streaming scelta è Zoom, con la possibilità di accedere al replay per chi non potrà partecipare in diretta.

Obiettivi principali

    • Illustrare le potenzialità degli agenti AI nella gestione quotidiana delle attività aziendali.
    • Fornire esempi concreti di chatbot per il servizio clienti, vendite e supporto interno.
    • Mostrare come le automazioni possono ridurre i tempi di processo e i costi operativi.
    • Indicare le migliori pratiche per la protezione dei dati e la conformità al GDPR.

Contenuti strutturati del webinar

Il percorso formativo è suddiviso in quattro moduli, ciascuno della durata di circa 45 minuti, seguiti da una sessione di domande‑risposte. Di seguito una sintesi dei temi trattati.

Modulo 1 – Fondamenti di intelligenza artificiale e agenti conversazionali

Viene spiegato il concetto di intelligenza artificiale generativa, le differenze tra modelli di linguaggio (LLM) e sistemi basati su regole. Si approfondisce il ruolo degli agenti conversazionali, con esempi di utilizzo in settori come il retail, la ristorazione e i servizi professionali.

Modulo 2 – Progettazione e implementazione di chatbot

Gli esperti mostrano passo passo come creare un chatbot usando piattaforme low‑code come Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents e ChatGPT API. Si illustrano le fasi di:

    • Definizione degli obiettivi di business.
    • Progettazione del flusso conversazionale.
    • Integrazione con CRM, sistemi di pagamento e canali social.
    • Test e ottimizzazione basata sui dati di interazione.

Modulo 3 – Automazioni dei processi aziendali

Questo segmento è dedicato all’automazione di attività ripetitive mediante RPA (Robotic Process Automation) e workflow basati su Zapier, Integromat (Make) e Power Automate. Vengono presentati casi reali, tra cui:

    • Automazione della gestione degli ordini e delle fatture.
    • Invio automatico di newsletter personalizzate.
    • Raccolta e analisi di feedback post‑vendita.

Modulo 4 – Sicurezza, privacy e conformità al GDPR

Essendo i dati personali al centro di qualsiasi applicazione AI, il modulo finale affronta:

    • Le tipologie di cookie utilizzate dalle piattaforme di chatbot (necessari, funzionali, analitici, di performance e pubblicitari).
    • Le linee guida per la gestione del consenso informato, con esempi di banner conformi al GDPR.
    • Le best practice per la crittografia dei dati e la gestione delle vulnerabilità.

Il relatore sottolinea l’importanza di distinguere i cookie “necessari” (es. cookieyes-, rc::a, rc::c) da quelli funzionali (es. ytidb::LASTRESULTENTRYKEY) e analitici (es. ga, ga), indicando la durata di ciascuno e la loro funzione specifica.

Come iscriversi e partecipare

Le iscrizioni sono gestite tramite il sito ufficiale di Confcommercio Roma. Basta cliccare sul pulsante “Iscriviti al webinar” nella pagina dedicata, inserire nome, cognome, indirizzo e‑mail e numero di telefono. Dopo la conferma, verrà inviato un link di accesso alla piattaforma Zoom, insieme a un breve manuale d’uso per chi non ha familiarità con le videoconferenze.

Per chi desidera approfondire l’argomento, Confcommercio Roma mette a disposizione materiale scaricabile:

    • Slide dettagliate di ogni modulo.
    • Guide pratiche su come configurare chatbot e automazioni.
    • Checklist per la valutazione della conformità GDPR.

Risultati attesi e testimonianze

Le imprese partecipanti potranno attendersi un miglioramento della produttività fino al 30 % grazie all’automazione di processi chiave, una riduzione dei tempi di risposta del servizio clienti e un aumento della soddisfazione del cliente. Alcuni casi studio presentati includono:

    • Un negozio di abbigliamento che ha ridotto del 40 % le richieste di assistenza via email grazie a un chatbot integrato su Instagram.
    • Una piccola azienda di logistica che ha automatizzato la generazione di documenti di trasporto, risparmiando circa 12 ore di lavoro a settimana.
    • Un ristorante che ha implementato un sistema di prenotazione automatizzato, aumentando le prenotazioni online del 25 %.

Le testimonianze raccolte durante le edizioni precedenti mostrano come la formazione offerta da Confcommercio Roma abbia consentito a oltre 200 imprese di avviare progetti di IA con budget limitati, mantenendo al contempo la conformità normativa.

Domande frequenti (FAQ)

Chi può partecipare? Il webinar è aperto a tutti i membri di Confcommercio, ma anche a imprenditori non affiliati che desiderano approfondire il tema.

È necessario avere competenze tecniche? No. I relatori hanno strutturato i contenuti per un pubblico non tecnico, fornendo esempi pratici e strumenti low‑code.

Quanto dura l’intervento? L’intera sessione, comprensiva di Q&A, dura circa tre ore e mezza.

Ci sono costi aggiuntivi? Nessun costo per la partecipazione. Eventuali costi legati a licenze software o servizi cloud sono opzionali e dipendono dalle scelte dell’impresa.

Conclusioni e prossimi passi

Il webinar “Agenti AI per le imprese” rappresenta un’opportunità concreta per le aziende romane di avvicinarsi al futuro digitale senza dover affrontare barriere economiche o tecniche insormontabili. Grazie al supporto di EDI Training e alla rete di Confcommercio, le imprese potranno sperimentare soluzioni di intelligenza artificiale, valutare i benefici in termini di efficienza e prepararsi a una trasformazione sostenibile.

Per ulteriori informazioni, è possibile contattare il numero 06.68437620 o inviare una mail a info@confcommercioroma.it. Seguendo i canali social di Confcommercio Roma (Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube) sarà possibile rimanere aggiornati su futuri eventi, workshop e programmi di formazione dedicati all’innovazione tecnologica.