BBVA, fondato nel 1857 e oggi una delle istituzioni finanziarie globali più importanti del mondo, sta entrando in una nuova fase di trasformazione, rendendo l'intelligenza artificiale il motore principale dei suoi servizi. La banca, con una forte presenza in Europa, Messico, America del Sud, Turchia e Stati Uniti, serve milioni di clienti in tutto il mondo e, dopo anni di innovazione nel digitale, sta oggi ri-definendo l'esperienza bancaria con una partnership strategica con OpenAI.

Mentre BBVA ha da molto tempo pionierato nel banking mobile e digitale, oggi la strategia si incentra sull'integrazione di tecnologie avanzate, come l'AI, per migliorare l'esperienza del cliente, automatizzare la gestione del rischio e rendere più efficienti le operazioni. La collaborazione con OpenAI, in particolare, mira a integrare l'intelligenza artificiale lungo toute la catena operativa, coinvolgendo non solo clienti ma anche i lavoratori stessi e i processi interni.

Nel corso del 2025, questa partnership tecnologica si è evoluta in una visione più ampia, conosciuta come “The Eight”, una roadmap di trasformazione basata su otto iniziative principali. L’obbiettivo di BBVA con questa strategia è ridefinire la banca da una prospettiva completamente end-to-end: dall’esperienza del cliente, al commercio, al rischio, alle operazioni, allo sviluppo software e alla produttività interna.

Carlos Torres Vila, Presidente di BBVA, ha sottolineato il ruolo chiave di questa collaborazione in una dichiarazione: “La nostra alleanza con OpenAI permette all'intelligenza artificiale di essere integrata nativamente in tutta la banca, creando un’esperienza banker più intelligente, proattiva e completamente personalizzata, capace d’anticipare le esigenze di ogni cliente.”

L’iniziativa di BBVA copre ogni parte della sua organizzazione, dagli assistenti finanziari alimentati dall'AI in grado di anticipare le esigenze dei clienti, agli strumenti che aiutano i banchieri e gli analisti a prendere decisioni più rapide e informate, fino ai sistemi che automatizzano operazioni complesse e accelerano lo sviluppo dei prodotti software.

OpenAI sta collaborando strettamente con i team tecnologici di BBVA per sviluppare e ampliare queste capacità AI in modo sicuro su scala mondiale. I team operativi di ingegneria, ricerca, sviluppo del prodotto e operazioni stanno lavorando per integrare questi strumenti in ogni business unit e assicurare la conformità con i requisiti normativi.

Dall'adozione aziendale alla trasformazione strategica

La collaborazione tra BBVA e OpenAI ha preso forma nel 2024 con una distribuzione iniziale di ChatGPT Enterprise a circa 3.000 dipendenti in diverse aree geografiche e settoriali. Una volta che l'adozione si è mostrata organica e positiva, BBVA ha esteso l'accesso a livello globale.

Antonio Bravo, Responsabile della Trasformazione AI di BBVA, ha commentato: “‘The Eight’ è incentrato sul costruire un’esperienza bancaria più proattiva, intelligente e personalizzata. Lavorare con OpenAI ci permette di riconsiderare il customer experience, le operazioni e l’efficienza del personale in modo che non abbiamo mai fatto prima a questa scala.”

Oggi, BBVA conta oltre 100.000 dipendenti che utilizzano ChatGPT Enterprise in tutto il mondo. Il piano di adozione di AI include tre pilastri principali: fiducia, governance e struttura di apprendimento. BBVA ha stabilito un ambiente di utilizzo sicuro, formando migliaia di persone per sviluppare, utilizzare e integrare le applicazioni AI con gli strumenti ufficiali.

Per facilitare l’adottazione, BBVA ha creato un framework strutturato che include un network globale di "esperti di AI", chiamati internamente "stregoni", nonché workshop e piani di formazione mirati. Il ruolo chiave è stato giocato anche dalla leadership, con un programma che ha addestrato 250 leader, inclusi il CEO e il presidente del consiglio di amministrazione. Oggi, i membri del comitato direttivo sono tra i più attivi utenti di ChatGPT.

Riempire le funzioni con la conoscenza esperta

Alla base di questa trasformazione c’è un processo che ha visto i dipendenti di BBVA costruire centinaia di modelli di AI personalizzati, noti come "GPT personalizzati", adatti a flussi di lavoro specifici. Oggi, sono più di 20.000 questi modelli distribuiti in settori come analisi del rischio, servizio legale, assistenza clienti, finanza e marketing, con circa 4.000 modelli utilizzati regolarmente.

Uno degli esempi chiave di applicazione pratica è nella gestione del rischio creditizio: BBVA ha sviluppato "Credit Analysis Pro GPT", un modello che accelera il processo di analisi estraiendo e valutando dati non strutturati da relazioni annuali, dichiarazioni ESG, e articoli di media — un lavoro precedentemente svolto manualmente e a bassa efficienza.

Nel settore legale, i dipendenti hanno creato un GPT adatto a rispondere a migliaia di richieste giuridiche che arrivano ai manager di filiale. Il GPT ha ridotto drasticamente il tempo di ricerca manuale richiesto al team legale, automatizzando la redazione di risposte basate su fonti interne.

In Messico, un GPT dedicato alla customer experience analizza risposte aperte di migliaia di clienti, accelerando l'analisi sentimentale e suggerendo azioni per migliorare l'esperienza. In Perù, oltre 3.000 dipendenti usano un assistente interno capace di ridurre il tempo medio per gestire una richiesta clienti da 7,5 minuti a poco più di 1 minuto, un aumento dell’efficienza vicino al 80%.

Questi esempi mostrano un cambiamento profondo in corso. L'AI, inizialmente una herramienta per la produttività del personale, sta oggi diventando la base operativa e decisionale della banca.

Elena Alfaro, Responsabile della Globale Adozione AI di BBVA, ha sottolineato: “Siamo stati attenti a creare un ambiente sicuro per imparare e utilizzare l'intelligenza artificiale all’interno della banca. Questo ci permette ai dipendenti di diventare attivamente costruttori del nostro futuro.”

Risultati evidenti

100.000 dipendenti in tutto il mondo che utilizzano ChatGPT Enterprise

Oltre il 70% di attività settimanale attiva fra i dipendenti con accesso

Risparmio medio di circa 3 ore per dipendente settimanale

Aumento fino all’80% di efficienza in workflow selezionati

250 leader di alto livello formati, incluso il CEO e il presidente

Allineamento delle funzioni legali, di sicurezza e compliance fin dall’inizio

Adozione trainata dag