La trasformazione basata sull’intelligenza artificiale (AI) è una delle principali priorità per le compagnie assicurative di tutto il mondo. Gli investimenti in AI sono in aumento, l’attenzione del management è elevata e continuano a emergere nuovi casi d’uso. Tuttavia, molte organizzazioni sono ancora concentrate sull’implementazione dell’AI all’interno dei processi esistenti, anziché riprogettare il modo in cui il valore viene creato, erogato e misurato.
Il report KPMG ‘Unlocking AI value in insurance: A leader's guide to AI-enabled transformation’ analizza il divario tra le ambizioni legate all’AI e i risultati di business effettivamente ottenuti. La ricerca mostra che il 44% delle compagnie assicurative si considera leader nell’AI, ma solo l’11% dichiara di disporre di solide fondamenta dati e di una governance efficace. Questo suggerisce un divario significativo tra la visione dell’AI e la realtà.
La trasformazione dell’industria assicurativa
Le compagnie assicurative concordano sul fatto che l’AI trasformerà il settore. Dalla sottoscrizione dei rischi (underwriting) alla gestione dei sinistri, fino all’assistenza ai clienti e alle attività operative, gli assicuratori stanno implementando l’AI per aumentare la produttività, automatizzare le attività ripetitive e migliorare l’efficienza operativa.
Tuttavia, la maggior parte delle iniziative di trasformazione continua a concentrarsi sull’ottimizzazione dei modelli di business esistenti, piuttosto che sulla creazione di nuovi prodotti, servizi o fonti di ricavo. Oltre tre quarti (77%) dei dirigenti assicurativi intervistati hanno dichiarato di ritenere che la mancata risposta alla sfida dell’AI comprometterà la competitività della propria organizzazione nei prossimi cinque anni.
Le sfide della trasformazione
La sfida successiva consiste nell’utilizzare l’AI non solo per migliorare il funzionamento dell’azienda, ma per ripensare il modo in cui il valore viene creato, distribuito e monetizzato. Le compagnie assicurative stanno investendo in iniziative orientate alla riduzione dei costi e all’efficienza, sperando che queste generino anche vantaggi in termini di trasformazione e crescita.
Il problema è che questi due obiettivi raramente si realizzano contemporaneamente senza una pianificazione accurata e un approccio equilibrato alla trasformazione. Colmare il divario tra ambizioni e risultati richiede molto più della semplice adozione della tecnologia. Le compagnie assicurative hanno bisogno di una chiara visione della direzione futura del business e della disciplina necessaria per costruire quel futuro.
Il report KPMG
Il report KPMG ‘Unlocking AI value in insurance: A leader's guide to AI-enabled transformation’ si basa su una nuova ricerca proprietaria commissionata da KPMG per comprendere come le organizzazioni del settore assicurativo stanno affrontando la trasformazione aziendale abilitata dall’intelligenza artificiale.
I risultati derivano da una ricerca ibrida, qualitativa e quantitativa, condotta tramite una piattaforma di discussion board, che ha coinvolto 44 leader del settore assicurativo provenienti da 20 Paesi e sei regioni, in rappresentanza di organizzazioni con 500 o più dipendenti operanti in tutti i principali comparti assicurativi.
I risultati sono integrati dai risultati del sondaggio KPMG ‘Transforming the Enterprise 2026’, che ha coinvolto 53 rispondenti del settore assicurativo. La ricerca fornisce una guida per i leader che desiderano superare la fase di sperimentazione e ottenere un vantaggio competitivo sostenibile grazie all’intelligenza artificiale.
Le conclusioni
In sintesi, la trasformazione basata sull’intelligenza artificiale è una priorità per le compagnie assicurative, ma molte organizzazioni sono ancora concentrate sull’implementazione dell’AI all’interno dei processi esistenti. Il report KPMG fornisce una guida per i leader che desiderano superare la fase di sperimentazione e ottenere un vantaggio competitivo sostenibile grazie all’intelligenza artificiale.
Le compagnie assicurative devono ripensare il modo in cui il valore viene creato, distribuito e monetizzato, e utilizzare l’AI per riprogettare i modelli di business, le esperienze dei clienti e individuare nuove fonti di crescita. La chiara visione della direzione futura del business e la disciplina necessaria per costruire quel futuro sono essenziali per colmare il divario tra ambizioni e risultati.
Il futuro dell’industria assicurativa sarà caratterizzato da una maggiore integrazione dell’AI in tutti i processi aziendali, e le compagnie che saranno in grado di sfruttare appieno il potenziale dell’AI saranno quelle che avranno maggiori possibilità di successo. Il report KPMG fornisce una guida per i leader che desiderano essere protagonisti di questo cambiamento e creare un futuro più sostenibile e competitivo per le loro organizzazioni.