Amazon Deploy Forward Deployed Engineers per supportare la KI nei grandi clienti
Amazon.com ha iniziato a offrire l’inserimento temporaneo di propri esperti presso clienti chiave di Amazon Web Services (AWS). Questi ingegneri vengono inviati presso i clienti per installare e configurare agenti di intelligenza artificiale in grado di sfruttare i servizi AWS. La strategia ha preso il nome di Forward Deployed Engineers (FDE), una denominazione precedentemente introdotta da Palantir.
Obiettivo: creare una dipendenza tecnologica
Il piano mira a velocizzare l’adozione dei servizi AWS e a costruire una forte dipendenza da Amazon da parte dei clienti. Se agenti basati su intelligenza artificiale diventano profondamente integrati nei sistemi IT di grandi organizzazioni, il passaggio a un concorrente comporta costi elevi e complessità significative. Per questo, Forward Deployed Engineers è particolarmente mirato ad aziende sensibili, come enti governativi, istituti finanziari e aziende del settore del credito.
Verso l’autosostentamento: knowledge graphs e competenze integrate
Gli ingegneri AWS iniziano spesso con la creazione di cosiddetti knowledge graphs. Si tratta di rappresentazioni strutturate delle informazioni esistenti presso l’azienda cliente, utili a rendere più semplice l’elaborazione e l’utilizzo per parte degli agenti di intelligenza artificiale. Inoltre, il sistema ha il vantaggio di ridurre la dipendenza da competenze interne specifiche: “L’esperienza risiede nel codice del cliente, non in conoscenze organizzative che potrebbero andare perse”, ha affermato Francessca Vasquez, vicepresidente di AWS.
Un approccio diverso dal consulente tradizionale
L’iniziativa Forward Deployed Engineering non segue la logica tradizionale del consulting. Amazon dedica una risorsa finanziaria importante, circa un miliardo di dollari, per creare una divisione dedicata FDE. L’azienda precisa che i Forward Deployed Engineers saranno impiegati in tutto il mondo, tra cui nell’area linguistica tedesca. Per quanto riguarda la struttura tariffaria, l’azienda non ha fornito dettagli specifici finora; tuttavia, ha dichiarato che si baserebbe su "risultati aziendali e consegne" e non su ore di lavoro o schemi di pagamento tradizionali.
Clienti e obiettivo autonomo
L’iniziativa AWS Forward Deployed Engineers è rivolta esclusivamente a clienti grandi già impegnati in progetti reali e non solo sperimentali. Amazon promette che il sistema non mira a rendere i clienti dipendenti, ma autonomi. Man mano che un progetto avanza, i propri tecnici IT del cliente diventano gradualmente meno osservatori e più partecipanti, fino a diventare autonomi nella gestione dell’agente di intelligenza artificiale.
I primi clienti dell'iniziativa sono, stando alle informazioni disponibili, Ricoh, una compagnia aerea degli Stati Uniti, due leghe sportive statunitensi, Cox Automotive e l’Allen Institute — un centro di ricerca neuroscientifica fondato dal co-fondatore di Microsoft Paul Allen e sua moglie Jody.
Un modello futuristico per l'integrazione tecnologica
Il modello FDE rappresenta una soluzione innovativa per supportare le aziende grandi nell’adozione tecnologica su larga scala. Con Forward Deployed Engineers, Amazon rafforza la sua proposta unica: tecnologia avanzata, supporto diretto e una transizione mirata verso la piena autonomia operativa. Quest’iniziativa potrebbe significativamente influenzare il mondo dell’IT aziendale, aprendo nuove strade per l’integrazione dell’intelligenza artificiale.