In un inedito passo verso l'automazione assistita, l'energieversorger tedesco Enercity ha aperto la gestione dei clienti al noto modello linguistico di OpenAI, ChatGPT. Il servizio permette ai clienti di inviare informazioni sulla misurazione del contatore e di gestire i propri contratti in maniera diretta tramite un’applicazione di intelligenza artificiale.
Integrazione di ChatGPT per la gestione clienti
La soluzione adottata da Enercity differisce da molte altre applicazioni di intelligenza artificiale in circolazione, in quanto non si è optato per un modello personalizzato ma per l'integrazione diretta con ChatGPT di OpenAI. In collaborazione con la sua divisione digital LYNQTECH, l'azienda ha sviluppato una Model-Context-Protocol (MCP) interface, una tecnica di accesso ai dati esterni comunemente usata per collegare modelli linguistici su larga scala a applicazioni e database.
Un utente abilitato può ora collegare il proprio profilo di accesso a ChatGPT con l'account cliente su Enercity grazie a questa interfaccia e iniziare a interrogare informazioni relative ai propri contratti energivori e registrare i dati del contatore in maniera semplice e rapida.
Processo di accesso e sicurezza
Per partecipare al test, i clienti sono invitati a registrarsi con una email al servizio clienti. Dopo l'approvazione, è richiesto l'installazione di un plugin dedicato all'applicazione ChatGPT. Una volta effettuato l’accesso una volta, i clienti possono interagire con i propri dati senza ulteriore richiesta di autenticazione.
La sicurezza e la privacy sono questioni chiave in questo tipo di sperimentazione. L’azienda ha spiegato che cerca di limitare al massimo la quantità di informazioni personali condivise con la tecnologia esterna. Dettagli come l'indirizzo completo e il nome completo non sono forniti. Tuttavia, i dati inseriti volontariamente dagli utenti nell’app ChatGPT attraversano i server di OpenAI e vengono processati, anche se i clienti con un piano OpenAI premium possono bloccare l’utilizzo dei dati per il training AI.
Rischi di informazioni errate da parte di ChatGPT
Esiste comunque il rischio concreto che ChatGPT produca informazioni errate o inventate, come dati sull'utilizzo dell'energia o dettagli contrattuali. Gli sviluppatori di Enercity hanno sottolineato di aver implementato strumenti tecnici per ridurre il rischio al massimo, anche se non possono garantire una completa esenzione da errori.
Perspettive future e adozione a livello di infrastruttura
In futuro, Enercity prevede di rendere disponibili queste funzionalità anche per altri modelli linguistici al di fuori di ChatGPT. La Model-Context-Protocol interface è compatibile con qualsiasi Large Language Model (LLM). In effetti, una recente integrazione della Apple nella versione Safari del proprio browser con un server MCP mostra come questo protocollo stia guadagnando terreno.
Valutazione e feedback
La sperimentazione di Enercity è ancora in corso e l’azienda non ha pianificato di sospendere i tradizionali canali di contatto a favore di questa soluzione automatizzata, al momento. In qualche settimana, Enercity valuterà il feedback ricevuto per decidere il destino definitivo di questa iniziativa.
Elenco delle funzionalità disponibili con il plugin:
- Invio dei dati misurati del contatore.
- Accesso diretto e modifica di informazioni contrattuali.
- Interfaccia basata su Model-Context-Protocol (MCP) per la comunicazione sicura.
- Opzioni di abilitazione per i test tramite la registrazione via email.
- Potenziale utilizzo per diversi modelli di AI, non solo per ChatGPT di OpenAI.