Il CEO di Carrefour, Alexandre Bompard, afferma che le aziende francesi non possono ignorare l'impatto dell'intelligenza artificiale e devono agire invece di attendere o osservare. "L'AI è come un drago: ti brucia, ma puoi ottenere un surplus di potenza. Devi imbrigliare il drago", raccomanda lui. Secondo Bompard, il compito dei dirigenti è di avviare l'uso dell'intelligenza artificiale con ottimismo, pur mantenendo una visione realistica. Lui ha sostenuto attivamente la direzione di Carrefour verso l'AI da anni, trasformando in profondità l'azienda nel processo.
La responsabilità dei dirigenti è di adottare l'AI
Il CEO rivendica il fatto di aver coinvolto attivamente Carrefour nell'AI piuttosto che restare inerte. Ha parlato alla giornata delle iniziative economiche di Aix-en-Provence il 3 luglio. "La responsabilità di un dirigente è di dichiarare: ci muoviamo, lo facciamo con ottimismo. Ottimismo non significa essere naïve", ha affermato. "Siamo entrati in questa direzione da due anni e l'azienda è in evoluzione".
I fallimenti sperimentali sono parte del percorso
"Riusciamo a tutto? No. Tutto perfetto? No. Abbiamo molti insuccessi?", Bompard riconosce apertamente. Tuttavia, evidenzia che il viaggio verso l'AI ha portato vantaggi significativi, permettendo di affrontare le inquietudini tra il personale e di canalizzare positivamente l'AI. Ha aggiunto: "Il nostro percorso ci ha permesso di affrontare il tema, formare il nostro staff, ridurre il panico e cercare di sfruttare appieno il potenziale dell'AI".
Le risorse di dati a disposizione di Carrefour per l'IA
Bompard riconosce che potrebbe aver rimandato inizialmente, ma ha invece visto l'opportunità offerta da dati miliardari. Ha evidenziato: "Disponiamo di milioni di dati di scorte, di prezzi e di ordini quotidiani, milioni di clienti che vengono ogni giorno e centinaia di migliaia di dipendenti. La responsabilità aziendale è di assumere la responsabilità dei questi dati".
L'esperienza con l'AI inizialmente centrata sui clienti
Carrefour ha iniziato con la sperimentazione con i propri clienti. "Stiamo fornendo ai nostri clienti un assistente conversazionale per aiutarli a fare i loro acquisti", ricorda Bompard. Poi sono emersi nuovi orientamenti. "Stiamo pensando non solo a casi d'uso specifici, ma a come l'AI ci possa trasformare in modo fondamentale l'intera struttura operativa - dal commercio al modello logistico, fino all'ampliamento di canali più efficienti".
Il rischio maggiore per le aziende francesi è il ritardo
Il CEO conclude sostenendo: "Il rischio maggiore per le aziende francesi è rimanere fuori, pensando che l'AI non sia abbastanza matura, o abbia paura di ciò". L'invito all'azione è chiaro. Bompard invita le aziende a cogliere l'opportunità, non a temere o a rimandare.
L'AI nei settori economici: tendenze e casi studi
Nel contesto economico, diverse aree stanno integrando l'AI:
- Settore lusso: Kering ha intrapreso analisi critiche e ha sottolineato l'importanza dell'AI per il futuro. Louis Vuitton sta testando un tentativo virtuale di abbigliamento.
- Settore bancario: Crédit Agricole sta rivisitando i propri software. L'app bancaria diventa sempre più centrale.
- Settore assicurativo: Alan ha registrato un risultato economico solido. Il ruolo dell'AI in questo settore sta crescendo.
- Settore trasporti: Start-up come Alta Ares e CleanMob stanno sperimentando con l'elettricità e il controllo remoto.
- Settore sanitario: aziende digitali come Withings stanno registrando successi economici.
Il ruolo delle PME nell'uso dell'AI
Le PME francesi sono a rischio di rimanere indietro rispetto alla digitalizzazione, in particolare per quanto concerne la sicurezza informatica e l'integrazione dell'AI. Tuttavia ci sono esempi promettenti di aziende che si adattano.
- Il finanziatore di tecnologie digitali Flatpay ha ricevuto investimenti da Antoine Griezmann.
- CleanMob ha ricevuto finanziamenti da investitori esterni.
Case study di aziende che adottano l'AI
Ci sono numerose iniziative che testimoniano l'utilità dell'AI nel settore privato:
- Gi Group, insieme ad Haiku, sta sperimentando un piano media 360°.
- Il marchio Reflets de France di Carrefour ha festeggiato i suoi 30 anni con una campagna digitale.
- Kylian Mbappé ha firmato un accordo con un'assicurazione sanitaria digitale.
- Le PME stanno cercando di migliorare il rinnovo dei loro flussi di pagamenti grazie a soluzioni digitali come Tiime.
Progetti futuri legati all'AI
Tanti settori economici si stanno proiettando verso un uso più avanzato dell’AI:
- Automobili elettriche: L’app Mioo si occupa del rifornimento elettrico di veicoli, in particolare negli impianti.
- Imprese digitali francesi: La startup Delair si concentra sull'autodifesa da droni.
- Salute: La marca Withings sta migliorando l'efficacia delle sue misurazioni.
Conclusioni sul ruolo dell’AI nella trasformazione digitale
Per Bompard, l'AI non è solo una tendenza tecnologica, ma una priorità strategica che richiede decisioni rapide e coraggiose. "Dobbiamo imbrigliare il drago", conclude lui. L’esperienza di Carrefour mostra come un'azienda possa trasformare i propri fondamentali operativi grazie all'adozione dell’AI, nonostante il rischio di errori. L'invito al resto del mercato è di non rimanere bloccato nel passare all’azione.