Uber ha rivelato che solo quattro corse sono state prenotate tramite agenti AI durante la settimana più trafficata di ottobre, quella di Halloween. Nonostante l'entusiasmo per gli agenti AI, i numeri sono ancora molto bassi.
Numeri bassi nonostante l'hype
Durante la chiamata per gli utili del terzo trimestre, Uber ha dichiarato che solo quattro corse sono state ordinate tramite un agente AI nella settimana di Halloween. Anche gli ordini di cibo tramite Uber Eats sono stati pochi rispetto al totale. Il direttore finanziario di Uber, Balaji Krishnamurthy, ha riferito che durante la stessa settimana, l'azienda ha gestito circa 320 milioni di viaggi e ordini tra Uber e Uber Eats, ma solo 500 ordini Uber Eats sono stati effettuati da un agente AI.
“È molto, molto presto e l'adozione è molto limitata finora,” ha detto il CEO Dara Khosrowshahi, riferendosi al basso numero di ordini effettuati da agenti AI. “Speriamo che ci sarà più adozione.”
Il futuro degli agenti AI
I numeri sorprendentemente bassi delle transazioni avviate da AI arrivano in un momento di crescente hype per una nuova ondata di agenti AI che non si limitano a rispondere alle domande, ma eseguono anche compiti per conto degli utenti. Ci sono state numerose startup di AI personali, tra cui Instinct, fondata lo scorso anno e valutata a 10 miliardi di dollari nel suo ultimo round di finanziamento.
Meta’s Muse è diventata l'app numero uno nell'App Store di Apple lo scorso mese, superando i 10 milioni di utenti, secondo i dati di Meta. La compagnia ha dichiarato che molti utenti lo utilizzano per fare shopping e transazioni con le aziende. Anche OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI (Grok) stanno offrendo i propri agenti AI, così come numerose startup più piccole.
Comportamenti degli utenti
Tuttavia, i numeri iniziali delle aziende pubbliche indicano che il web agentico deve ancora fare molta strada. DoorDash, ad esempio, ha dichiarato la scorsa settimana nella sua chiamata sugli utili di aver ricevuto solo alcune centinaia di ordini da agenti AI finora, poiché la maggior parte dei clienti effettua ancora gli ordini tramite l'app DoorDash.
Uber sembra osservare lo stesso comportamento. Khosrowshahi ha sottolineato che il tempo medio per prenotare una corsa è di soli 50 secondi nell'app dell'azienda, e riordinare un cibo preferito richiede solo 90 secondi. Questo suggerisce che un agente AI non sta necessariamente risparmiando tempo a nessuno.
Prospettive future
Nonostante il basso numero di transazioni guidate da AI, Khosrowshahi sembra ottimista riguardo all'idea di agenti in generale. “Pensiamo che sia un'altra opportunità per raggiungere la nostra piattaforma. Pensiamo che sarà un beneficio netto in termini di domanda per l'ecosistema,” ha detto.
Al momento, ci sono circa otto principali assistenti AI sul mercato, ha notato Khosrowshahi, e si aspetta che questo numero cresca a più di 10 nel tempo. “Ogni singola azienda di sistemi AI sta parlando con noi,” ha aggiunto.