Introduzione

Al salone NRF’26 Retail’s Big Show Europe, la Fevad – federazione della vendita a distanza – e KPMG hanno presentato la loro indagine sul commercio agentico, ovvero l’uso di agenti intelligenti per assistere e, in alcuni casi, eseguire acquisti per conto dei consumatori. La ricerca, realizzata da Odoxa per conto della Fevad, evidenzia che un terzo (31 %) degli acquirenti online utilizza già IA generativa nel percorso d’acquisto, con una percentuale che sale al 73 % tra gli utenti più assidui di questi strumenti.

PANORAMA DEI SETTORI IN EVIDENZA

La redazione ha raccolto, per settore di attività, le principali notizie di innovazione e finanziamento che caratterizzano il panorama francese attuale:

Lusso

    • Le ricette di LVMH per distribuire l’IA in precedenza…
    • Il futuro del gruppo di lusso Kering passa per la tecnologia…
    • Kering si appoggerà sull’analisi di Bain e …

Banque

    • La banca online Revolut ottiene la licenza bancaria …
    • Crédit Agricole pronto a rivedere i propri software …
    • L’app bancaria diventa punto d’ingresso …

Assicurazione

    • La startup francese del pagamento Eyst conquista le assicurazioni …
    • Kylian Mbappé entra nell’assicuratore digitale di salute Ala …
    • Il neoaassicuratore Alan registra 785 milioni …

Transport

    • IA alla RATP: il sindacato CFE‑CGC dell’enca …
    • L’app miio per la ricarica dei veicoli elettrici …
    • Droni in Ucraina: la startup francese Alta Ares …

Salute

    • Prima annata redditizia per Withings, azienda francese …
    • Start‑up di salute europee ricercate da Doct …
    • CES 2026: Withings traccia 60 indicatori di salute …

Le PMI in prima linea

    • Vates raccoglie 30 milioni di € per diventare leader mondiale della virtualizzazione informatica
    • GDK Systems punta a comprare editori di software per il retail
    • Qonto porta quattro giovani marchi clienti verso i consumatori
    • LexiFi finanzia a 1 milione di € il proprio ecosistema con Inria
    • Amazon promuove i prodotti francesi per una settimana
    • Cegid supporta 12 startup, con IA come bussola
    • Guinot – Mary Cohr ottimizza i propri stock
    • L’Oréal accelera 13 startup nelle tecnologie sostenibili di rottura
    • Actil risparmia 18 milioni di € combattendo la frode
    • Scality conta 79 collaboratori over‑50
    • La Banca di Francia rileva poco impatto dell’IA sulle imprese
    • TF1 recluta 70 partner per la pubblicità video alle PMI
    • Drotek si diversifica da droni luminosi a droni militari
    • Miroiteries Dubrulle, azienda centenaria del vetro piano, guarda all’IA
    • Vinci Energies acquisisce Secal, specialista del sollevamento
    • La fatturazione elettronica mostra una frattura per dimensioni aziendali
    • Fiscalità, oneri e burocrazia restano le principali preoccupazioni degli imprenditori
    • CapCar lancia una campagna su TF1 per veicoli d’occasione
    • Dopo il pirataggio fiscale, preoccupazioni su sicurezza della fatturazione elettronica
    • Bluetainer usa IA per accelerare i preventivi di container
    • Fotostudio integra fatturazione elettronica per fotografi
    • Le startup industriali francesi aumentano i fondi raccolti

Il commercio agentico secondo Fevad e KPMG

Gli agenti IA rappresentano una nuova frontiera per il retail digitale: possono comprendere l’intento del consumatore, confrontare offerte, preparare un carrello e, in casi selezionati, completare l’acquisto in autonomia. François‑Xavier Leroux di KPMG distingue tre livelli di autonomia:

    • Assistente conversazionale: aiuta a definire il bisogno e suggerisce soluzioni.
    • Preparatore: costruisce un carrello che il cliente può approvare.
    • Esecutore sotto mandato: agisce direttamente per conto dell’utente entro limiti predefiniti.

Più l’agente ha un ampio perimetro d’azione, più emergono questioni legate a privacy, pagamento e responsabilità. L’acquisto totalmente autonomo rimane marginale, ma l’assistenza nella ricerca e nella decisione è già consolidata.

Tipologie di agenti IA e loro capacità

L’analisi di KPMG evidenzia che non tutti gli agenti offrono lo stesso grado di indipendenza. Un assistente si limita a fornire consigli, mentre un preparatore può assemblare un carrello contenente due o tre proposte, lasciando al cliente la possibilità di confermare, modificare o rifiutare. L’esecutore, infine, è in grado di finalizzare il pagamento e di inviare le conferme, operando entro un “mandato” definito dal consumatore.

Dati sull’adozione dell’IA generativa

Secondo la Fevad, 31 % degli acquirenti online ha già integrato l’IA generativa nei propri percorsi di acquisto, con una crescita fino al 73 % fra gli utenti più frequenti di questi strumenti. Tuttavia, i consumatori continuano a preferire il controllo sul momento del pagamento: desiderano “valida, correggi, riprendi la mano”. L’obiettivo per i retailer è quindi fornire un valore aggiunto tangibile mantenendo la possibilità di intervento umano.

Una conversazione simile a quella con un esperto: il caso Kingfisher

Durante la tavola rotonda al NRF Europe, R